سياسة الإستبدال والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحبًا بك في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجر الدبلوماسي. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة سواء داخل الإمارات أو في دول مجلس التعاون الخليجي.
المعلومات العامة
تخضع جميع الطلبات لتوفّر المنتجات في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج عند تأكيد طلبك، سنقوم بإبلاغك فورًا واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
مناطق التوصيل
المنتجات المعروضة على موقعنا متاحة للتوصيل فقط إلى العناوين داخل الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، سلطنة عُمان، دولة الكويت، ومملكة البحرين.
نقبل كذلك الطلبات من العملاء الدوليين بشرط أن تكون وجهة الشحن ضمن هذه الدول فقط.
مدة التوصيل
يتم تزويدك بمدة تقديرية للتوصيل بعد إتمام الطلب.
تبدأ فترة التوصيل من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.
مدة التوصيل المذكورة تُستخدم كدليل عام وقد تختلف تبعًا للموقع الجغرافي أو طريقة الشحن أو توفر المنتج.
نبذل قصارى جهدنا لإتمام جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ الطلب، ويُقصد بـ أيام العمل من الأحد إلى الخميس باستثناء العطل الرسمية.
قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بسبب ممارسات شركات الشحن، أو موقع العميل، أو طريقة التسليم، أو نوع المنتج، وقد يتم شحن الطلبات في شحنات منفصلة.
تكاليف الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على وزن الطلب وطريقة التوصيل.
يمكنك معرفة التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الدفع في صفحة السلة أو الدفع.
قد تُضاف رسوم إضافية في حال كانت وجهة التوصيل منطقة نائية أو إذا كانت الطلبات كبيرة الحجم أو ثقيلة الوزن، وسيتم توضيح أي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الدفع.
يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة VAT على تكاليف الشحن حسب القوانين المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي يتم الشحن إليها.
المنتجات التالفة أثناء النقل
في حال وصول المنتج بتغليف متضرر أو تالف، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر:
الهاتف: 0545922199
البريد الإلكتروني: info@ediplomat.ae
الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي الذي تم استلامه به.
لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج مستخدمًا، أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام، أو مفتوحًا، أو غير مكتمل التغليف الأصلي.
لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب تقديم رقم الطلب أو إيصال الشراء أو أي إثبات شراء واضح.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة. يجب التواصل معنا أولًا للحصول على تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد سواء بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة يتم تحديدها وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للطلب.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال تم قبول الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد إذا كان ذلك مطبقًا.
الأسئلة والاستفسارات
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص التوصيل، الشحن، الإرجاع، الاستبدال، أو طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: 0545922199
البريد الإلكتروني: info@ediplomat.ae