Refund policy

الإرجاع

تستمر سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ الطلب. إذا مرّت 14 يومًا من تاريخ طلبك، فللأسف قد لا نتمكن من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال للمنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، غير مفتوح، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وداخل تغليفه الأصلي.

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا طلب الإرجاع. كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد المبلغ.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من أيام العمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التأخر أو عدم وصول مبلغ الاسترداد

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو مزود خدمة الدفع، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور مبلغ الاسترداد رسميًا.

ثم تواصل مع البنك الخاص بك، إذ قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد بعض الوقت قبل ظهور المبلغ في حسابك.

إذا قمت بجميع هذه الخطوات ولم تستلم مبلغ الاسترداد حتى الآن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@ediplomat.ae

المنتجات المخفضة

قد تكون المنتجات بالسعر الأصلي فقط مؤهلة لاسترداد المبلغ. أما المنتجات المخفضة أو المنتجات ضمن العروض الترويجية، فقد لا تكون مؤهلة للاسترداد، إلا في حال كانت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، في حالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي.

ينطبق الاستبدال في حال وجود مشكلة في المقاس، أو عيب في المنتج، أو تلف، أو في حال تم تسليم منتج غير صحيح.

إذا كنت ترغب في طلب استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على:
info@ediplomat.ae
مع تفاصيل الطلب، وسيقوم فريقنا بالتواصل معك.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فقد تحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع بعد الموافقة على طلب الإرجاع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، قد يتم إصدار قسيمة هدية أو رصيد متجر لك.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى المشتري الأصلي.

الشحن

لإرجاع المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على:
info@ediplomat.ae
مع تفاصيل الطلب، وسيقوم فريقنا بالتواصل معك لتزويدك بتعليمات الإرجاع.

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للطلب.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال تم قبول طلب الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد حيثما ينطبق ذلك.

قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك.

التواصل

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@ediplomat.ae