سياسة الإستبدال والإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

مرحبًا بك في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجر الدبلوماسي. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة سواء داخل الإمارات أو في دول مجلس التعاون الخليجي.

المعلومات العامة

تخضع جميع الطلبات لتوفّر المنتجات في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج عند تأكيد طلبك، سنقوم بإبلاغك فورًا واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

مناطق التوصيل

المنتجات المعروضة على موقعنا متاحة للتوصيل فقط إلى العناوين داخل الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، سلطنة عُمان، دولة الكويت، ومملكة البحرين.
نقبل كذلك الطلبات من العملاء الدوليين بشرط أن تكون وجهة الشحن ضمن هذه الدول فقط.

مدة التوصيل

يتم تزويدك بمدة تقديرية للتوصيل بعد إتمام الطلب.
تبدأ فترة التوصيل من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.
مدة التوصيل المذكورة تُستخدم كدليل عام وقد تختلف تبعًا للموقع الجغرافي أو طريقة الشحن أو توفر المنتج.

نبذل قصارى جهدنا لإتمام جميع الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ الطلب،
ويُقصد بـ "أيام العمل" من الأحد إلى الخميس باستثناء العطل الرسمية.

قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بسبب ممارسات شركات الشحن، أو موقع العميل، أو طريقة التسليم، أو نوع المنتج،
وقد يتم شحن الطلبات في شحنات منفصلة.

تكاليف الشحن

تعتمد تكاليف الشحن على وزن الطلب وطريقة التوصيل.
يمكنك معرفة التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الدفع في صفحة "السلة".

قد تُضاف رسوم إضافية في حال كانت وجهة التوصيل منطقة نائية أو إذا كانت الطلبات كبيرة الحجم أو ثقيلة الوزن،
وسيتم توضيح أي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الدفع.

يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة (VAT) على تكاليف الشحن حسب الدولة أو المنطقة التي يتم الشحن إليها.

المنتجات التالفة أثناء النقل

في حال وصول المنتج بتغليف متضرر أو تالف، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر:
📞 0545922199
📧 info@ediplomat.ae